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网上购物最忌“贪便宜” 四大常见纠纷剖析

作者:zdwxadmin 出自:无 加入时间:2010-03-16 点击数: 1148 次  自动滚屏(右键暂停)


网上购物的环境呈现好转趋势。昨日,北京正望咨询发布的最新调查结果称:2009年每93.4万笔网上购物交易产生 1 次工商/消协投诉,与2008年每67.7万笔网购产生一次投诉相比,投诉率下降了27.5%。

  据统计,2009年,国内总计有1.3亿消费者在网上购物,成交额高达2670亿元,分别较2008年增长了62.5%和90.7%。

  正望咨询的报告称,目前,网购消费中商品与网上描述不符还是产生交易纠纷的主要原因,大概占到七成。而在超过八成的网络欺诈中,都存在消费者贪图小便宜或没有严格按照交易流程操作的情况。

  网购专家提醒称,为避免纠纷,网购中最好严格按照交易流程进行,切勿贪图小便宜。

  四大网购纠纷剖析

  纠纷一:货不对板

  主要有3种情况:卖家发错货;质量有问题;品质有问题(卖家承诺是正品,收到的却是仿品)。

  ■网购专家提醒

  在网上购物,最好事先了解一下想购买商品的相关常识,增加辨别真伪的能力;同时,买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录,以便发生纠纷时快速取证。

  纠纷二:沟通不清

  买家与卖家在交易时约定的相关事宜也容易出现偏差。比如女装等非标准的商品,同一件衣服,不同的人手感不同,图片和实物色差不同,每个人的肩宽腰围也略有不同,这些因素都可能引发纠纷。

  ■网购专家提醒

  购买前要和卖家充分沟通,比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等;电器3C类商品要对后续维修作出约定。

  纠纷三:充值不即时到账

  充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷高发地带之一。卖家是通过某一平台充值的,有时会出现滞后的情况。

  ■网购专家提醒

  上网为手机充值的消费者,最好选择自动充值的商品,避免因为没有及时到账而导致误解和纠纷。同时,买家应注意保留和卖家的聊天记录作为证据。

  纠纷四:快递出问题

  快递错投递,投递效率低,服务素质低等情况,经常会给买卖家双方都带来麻烦。同时,代收快件也容易导致纠纷的产生。

  ■网购专家提醒

  收货的时候一定要“先验货,再签收”。在快递员送到货时当面打开包装进行确认,一旦发现有问题,不要签收,直接退货。同时,尽量不要让别人代签收,否则一旦发生货物与描述不符,会很难确认责任。

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