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互联网改变一切,除了四件事

作者:zdwxadmin 出自:无 加入时间:2011-09-10 点击数: 1121 次  自动滚屏(右键暂停)


5月,在巴黎举行的八国集团电子论坛(e-G8 Forum)上,互联网被推崇为改变一切的革命性力量。法国总统萨科齐(Sarkozy)希望此类论坛能为八国集团首脑提供建议。他对互联网不吝溢美之词,称之为一个崭新的世界,是地球上的第八大洲。而来自Facebook、谷歌、Groupon等公司的互联网大腕在发表自己的观点时则显得比较谨慎,他们无疑担心法国、日本、美国等主权国家试图在这个新世界插上自己的国旗,推行自己那一套规则。

  互联网改变世界的事实毋庸置疑。正如我在八国集团电子论坛的全体会议上,就数字化改造发表演讲时所指出的,传统行业的方方面面都受到了互联网工具和社交媒体的影响。人们已经开始对其经济潜力进行评估。据麦肯锡全球研究院(McKinsey Global Institute)在八国集团电子论坛上发布的一份研究报告估计,互联网的经济产值超过了西班牙,增长速度高于巴西。报告还总结说,与没有利用网络开展业务的中小企业相比,网络密集型中小企业的增长速度和出口量是前者的两倍,获得的利润也更多。

  个人及小型企业的能力增强是贯穿整个论坛的主题。法国前财政部长克里斯蒂娜·拉加德(Christine Lagarde)表示,数字技术将推动法国5%的未来增长,并帮助人们成为个体经营者。eBay首席执行官约翰·多纳休(John Donahue)表示,eBay的员工有17,000名,但靠它谋生的人却有130万之多。关于能力增强的话题引发了诸多讨论。尽管Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)并未将“阿拉伯之春”(Arab Spring)归功于Facebook,但她指出,人们在想到Facebook时,不应该只关注它的5亿用户,还要关注更多以共同利益为基础而建立的相互重叠的社群。团购网站Groupon的首席执行官安德鲁·梅森(Andrew Mason)表示,Groupon增强了地方小企业主的实力。

  但是,尽管革命、颠覆、真正重大变革之论调不绝于耳,令我感到震惊的是有些东西没有改变——至少目前尚未改变。

  1. 卓越的客户体验决定了赢家和输家。英国广播公司(BBC)、Groupon等企业的专家和高管都认为,赢家的与众不同之处并不在于技术,而在于它们为客户提供的高质量体验。例如,安德鲁·梅森表示,Groupon要实现从最初的社交模式向优惠券公司(也许是有史以来增长最快的公司)的转型,就必须对客户最为友好,让自己做到最棒。

  2. 在技术的应用中,人的因素至关重要。印度巴帝电信(Bharti Airtel)的苏尼尔·米塔尔(Sunil Mittal)称,在推广大有前途的移动和电子健康服务时,最大的障碍就是缺少专业人才。有人就教育也提出了同样的问题。鲁珀特·默多克(Rupert Murdoch)称赞Harlem Village Academy在弱势儿童的教育领域取得了杰出成就,但同时也质疑为何全球教育事业的进展如此缓慢。采用新的工具,将新技术纳入商业模式或组织模式,这些都需要高瞻远瞩、与时俱进的领导人主动实施变革,愿意亲自使用这些工具。

  3. 金钱需要易手。有人说,当互联网内容免费时,传播的速度就会更快,但也有人极力主张内容的创建者理应获得酬劳。这种矛盾经常被论及,在八国集团电子论坛上也未得到解决。当内容分享成为一种社交体验时,甚至连版权法也会变得备受争议。Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在发言中就主要谈到了这一点。虚拟世界固然给网民带来了自由和轻松,但人们仍然要靠自己生产的产品来维持生计。

  4. 政府和企业仍然各说各话。克里斯蒂娜·拉加德指出,互联网业务具有赢者通吃的特点,因此很容易形成掌控一切的新型垄断。出于多种原因,政府官员希望保护公民免受互联网风险的伤害,而这也是原因之一。但谷歌的埃里克·施密特(Eric Schmidt)表示,如果互联网能自由发展,那么创业精神必将大放异彩。施密特认为,对于互联网时代的权力大规模向个人转移,政府有些措手不及。谈到盗版、带宽、安全等种种问题,他认为私营领域的技术解决方案要比政府解决方案质量更好、速度更快。但是,如果互联网拥护者希望在公众和公共部门那里赢得信誉,那么他们就必须快点找到解决方案,同时还要为承担社会责任付出诸多的努力。

  麦肯锡公司的一项研究结果很值得我们反思:互联网创造的大部分财富都被电信企业收入囊中。尽管大家都在沸沸扬扬地炒作这个新世界,但旧世界仍发挥着重要的作用。有时,我们可以通过关注那些不变的因素,找到掌控变革的最佳方法。我们仍然需要寻找客户,带给他们愉悦和兴奋。我们需要建立起能够根据人们的工作成果公平支付酬劳的商业模式。企业必须向政府提出可信的理由,表明它们会依照公众利益采取行动。而掌控变革的最佳资产仍然是那古老的经典:领导力。

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